ace35 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ace35 (এরপর "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সর্বদা সচেষ্ট থাকি।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ace35-এর ওয়েবসাইট ace35.tech, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যমে প্রযোজ্য। এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

ace35-এর সেবা ব্যবহার করার আগে এই গোপনীয়তা নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা অনুসারে তৈরি করা হয়েছে।

২কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

ace35 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয়মূলক তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ ও বয়স যাচাইয়ের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা অন্যান্য)
• ছবি বা স্ব-প্রতিকৃতি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

খ) যোগাযোগের তথ্য:

• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• ইমেইল ঠিকানা

গ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank ইত্যাদি)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকিজ ও সেশন ডেটা
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য ও ব্যবহারের ধরন

ঙ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য:

• গেম খেলার ইতিহাস ও ফলাফল
• বেটিং প্যাটার্ন ও পছন্দনীয় গেম
• বোনাস ব্যবহার ও প্রমোশনাল অংশগ্রহণ

৩তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ace35 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

কিছু তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন (যেমন নিবন্ধনের সময়), আর কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় (যেমন ব্রাউজিং ডেটা)। উভয় ক্ষেত্রেই ace35 তথ্য সুরক্ষার সর্বোচ্চ মান বজায় রাখে।

৪তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace35 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উত্তোলন ও অন্যান্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধে সহায়তা প্রদানে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, মানি-লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে অফার ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সেবার মান বৃদ্ধি ও নতুন ফিচার তৈরিতে বিশ্লেষণমূলক ব্যবহার।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাগ্রস্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত ও প্রতিরোধে।

৫তথ্য শেয়ারিং নীতি

ace35 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না — তবে নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম রয়েছে:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, Play'n GO ও Yggdrasil-এর মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম স্টুডিওগুলো গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য দেখতে পারে।
• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অনুমোদিত ব্যাংকগুলো লেনদেন যাচাই করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবার সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আদালত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার: ace35 যদি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে একীভূত হয় বা বিক্রি হয়, সেক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগে থেকে অবহিত করা হবে।

উপরোক্ত সকল ক্ষেত্রে ace35 নিশ্চিত করে যে তৃতীয় পক্ষগুলো কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করে এবং তারা সমতুল্য গোপনীয়তা মান মেনে চলে।

৬কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ace35 ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

ace35 নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য ব্যানামহীন ডেটা সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে ace35-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

ace35 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন অ্যাট রেস্ট: সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক অডিট।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: ace35 আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত আইনগত কারণে তথ্য রাখা হতে পারে। এর পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৮ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

ace35-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: ace35 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে তথ্যের কপি সরবরাহ করা হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। তবে আইনগত কারণে রাখা তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (যেমন CSV) রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• অপট-আউটের অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল, এসএমএস বা পুশ নোটিফিকেশন থেকে যেকোনো সময় অপট-আউট করতে পারবেন।

৯অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ace35-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দেওয়া হয় না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি ace35 জানতে পারে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

ace35-এর প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের গেম বা সেবার লিংক থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং ace35 সেগুলোর জন্য দায়ী নয়।

ace35-এর প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর গেম খেলার সময় সেই গেম প্রদানকারীর নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থা কার্যকর থাকে। ace35 এই প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য শেয়ার করে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হয়। ace35 পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করে।

১১নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ace35 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে ইমেইল ও প্ল্যাটফর্মে নোটিশ।
• মাঝারি পরিবর্তন: কমপক্ষে ৭ দিন আগে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ।
• ছোটখাটো পরিবর্তন: এই পাতায় আপডেট তারিখ পরিবর্তনের মাধ্যমে।

পরিবর্তনের পরেও ace35 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি দেখুন।

১২যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ace35-এর ডেটা সুরক্ষা দল আপনার সকল অনুরোধে সাড়া দিতে প্রস্তুত।

ace35 আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করে। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার আস্থা অর্জন করা ও একটি নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করা।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত। কোনো ধারা অবৈধ বা অকার্যকর বিবেচিত হলে বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।